מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 28.09.2026
לידי ("השירות") מספקת לעסקים כלי לניהול פניות ולידים המתקבלים ב-WhatsApp, כולל מענה אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף, למה, וכיצד הוא מוגן.
1. מי אחראי על המידע
ביחס למידע על לקוחות הקצה של עסק (אנשים שפונים לעסק), העסק הוא בעל המאגר ולידי פועלת כמעבדת מידע מטעמו ולפי הוראותיו. ביחס למידע על משתמשי החשבון (בעלי עסקים ועובדיהם), לידי היא האחראית.
2. איזה מידע נאסף
- פרטי משתמשי החשבון: שם, מייל, טלפון ופרטי העסק.
- תוכן שיחות WhatsApp בין העסק ללקוחותיו, מספרי טלפון ושמות פרופיל.
- פרטים שהלקוח מסר בשיחה לצורך קבלת שירות (למשל כתובות ותאריך הובלה).
- נתונים טכניים: יומני שימוש ושגיאות לצורך תפעול ואבטחה.
3. למה משתמשים במידע
- מתן השירות: מענה לפניות, איסוף פרטים, ניהול לידים ותזכורות.
- אבטחה, מניעת שימוש לרעה ושיפור איכות השירות.
איננו מוכרים מידע, ואיננו משתמשים בשיחות של עסק אחד לטובת עסק אחר.
4. שיתוף עם צדדים שלישיים
המידע מעובד אצל ספקי תשתית הדרושים להפעלת השירות: Meta (WhatsApp Business Platform), ספק אחסון ומסד נתונים (Supabase, שרתים באירופה), ספק אירוח (Vercel) וספקי בינה מלאכותית לצורך הפקת תשובות. הספקים מחויבים לשמירה על סודיות ואבטחת מידע.
5. אבטחה
המידע של כל עסק מבודד ברמת מסד הנתונים, התקשורת מוצפנת, ומפתחות גישה רגישים נשמרים מוצפנים. הגישה למידע מוגבלת למורשים בלבד.
6. שמירה ומחיקה
המידע נשמר כל עוד החשבון פעיל או כנדרש לפי דין. עסק רשאי לבקש מחיקת חשבון ומידע. לקוח קצה המבקש לעיין במידע או למחוק אותו יכול לפנות לעסק שעמו התכתב, או אלינו, ונטפל בבקשה בהתאם לדין. כתיבת "הסר" בשיחה מפסיקה פניות אוטומטיות.
7. יצירת קשר
השירות מופעל על ידי Catch A Love LLC, חברה רשומה במדינת ניו מקסיקו, ארה״ב. 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA. פניות: hello@getlidi.com