תקנון האתר ותנאי השירות

עודכן לאחרונה: 12.11.2026

האתר getlidi.com ושירות לידי (״השירות״) מופעלים על ידי אורבן פתרונות, עוסק פטור, פעילות מקוונת בלבד (״בית העסק״, ״לידי״, ״אנחנו״). השימוש באתר, ההרשמה לשירות והתשלום עבורו מהווים הסכמה לתקנון זה. התקנון מנוסח בלשון רבים ומתייחס לכל המגדרים.

1. השירות

לידי היא שירות דיגיטלי לעסקים: בוט שעונה בשם העסק ללקוחות שפונים אליו בוואטסאפ, אוסף את פרטי הפנייה, שולח לבעל העסק התראה וסיכום של כל ליד, ומנהל את הלידים והשיחות במערכת. השירות מיועד לעסקים ולא לצרכנים פרטיים. תשובות הבוט נוצרות באופן אוטומטי באמצעות בינה מלאכותית ועלולות לכלול אי־דיוקים; העסק אחראי להגדרות הבוט ולהתחייבויות שלו כלפי הלקוחות שלו.

2. מחיר ותשלום

• המנוי חודשי: ₪449 לחודש. המנוי מתחדש אוטומטית בכל חודש עד לביטולו.
• כל עסק חדש מקבל 7 ימי ניסיון ללא תשלום וללא התחייבות.
• התשלום בכרטיס אשראי מתבצע דרך ספק סליקה מורשה, בעמוד מאובטח. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים אצלנו. על כל תשלום נשלחת קבלה למייל שנמסר בתשלום.
• המחיר אינו כולל את עלות הודעות הוואטסאפ שגובה Meta: תשובות ללקוח בתוך 24 השעות שאחרי ההודעה שלו אינן כרוכות בתשלום, והודעות יזומות (תבניות) מחויבות לפי התעריפים של Meta, ישירות לעסק.

3. אספקת השירות וזמני אספקה

• השירות דיגיטלי ומסופק באינטרנט בלבד. אין משלוח פיזי ואין דמי משלוח.
• השירות זמין מיד עם ההרשמה: החשבון, מערכת הניהול ובוט הבדיקה פעילים מרגע פתיחת החשבון, בלי זמן המתנה.
• חיבור מספר הוואטסאפ של העסק נעשה על ידי העסק מהמחשב ולוקח כמה דקות. לאחר החיבור הבוט מתחיל לענות ללקוחות, בדרך כלל בתוך 24 שעות (התזמון תלוי גם באישורים של Meta).
• תשלום על מנוי מפעיל אותו מיד, והשירות ממשיך לפעול ללא הפסקה.
• אם השירות לא סופק כמתואר, פנו אלינו ונטפל בכך מיד, או שתקבלו החזר לפי סעיף 5.

4. אחריות בית העסק

• בית העסק אחראי לספק את השירות כמתואר בתקנון ובאתר, לתקן תקלות בהקדם, לשמור על אבטחת המידע ולתת תמיכה במייל ובוואטסאפ.
• אנו פועלים לזמינות גבוהה של השירות, אך הוא תלוי גם בצדדים שלישיים (כגון Meta וספקי בינה מלאכותית), ולכן איננו מתחייבים לזמינות רציפה ללא תקלות.
• במידה המרבית המותרת בדין, בית העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף או לאובדן הכנסות הנובעים משימוש בשירות.
• העסק שמשתמש בשירות אחראי לפעול לפי הדין, לרבות חוק הגנת הפרטיות וחוק התקשורת (בזק ושידורים) לעניין דברי פרסומת, ולפי מדיניות WhatsApp Business של Meta, בכל הודעה שנשלחת מהמספר שלו. אין להשתמש בשירות לשליחת ספאם או הודעות פרסומת למי שלא הסכים לכך, ויש לשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבון.

5. מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי

• אפשר לבטל את המנוי בכל עת, מתוך המערכת (הגדרות ← תשלום) או בפנייה אלינו. הביטול עוצר את החיובים הבאים מיד, והשירות ממשיך לפעול עד סוף התקופה ששולמה.
• לא מרוצים מהחיוב הראשון? פנו אלינו תוך 14 יום ממנו ונחזיר את מלוא הסכום.
• חיוב כפול או שגוי יוחזר במלואו בכל עת.
• על חודשים שכבר חלפו אין החזר חלקי.
• ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5 עד 10 ימי עסקים מאישור הבקשה.
• ככל שחלות על העסקה הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לעניין ביטול עסקה, הן יחולו בנוסף לאמור כאן.
• בקשות ביטול והחזר: במייל hello@getlidi.com או בוואטסאפ +1 505-408-4413.

6. מדיניות פרטיות

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים ופועלים לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ותקנותיו. סעיף זה מסביר איזה מידע נאסף, למה, למי הוא מועבר ואיך אפשר לעיין בו, לתקן או למחוק אותו.

• מידע על בעלי עסקים: שם, מייל, מספר טלפון להתראות, פרטי העסק והגדרות הבוט, מצב המנוי והתשלומים. פרטי כרטיס האשראי לא נשמרים אצלנו.
• מידע על לקוחות של העסקים (מי שפונה לעסק בוואטסאפ): מספר הטלפון, השם בוואטסאפ, תוכן השיחה ופרטי הפנייה. העסק הוא בעל השליטה במידע הזה, ואנו מעבדים אותו בשמו ולפי הוראותיו, לפי הסכם עיבוד הנתונים.
• למה: כדי לספק את השירות (לענות ללקוחות בשם העסק, לנהל לידים, לשלוח התראות), לאבטחה ולמניעת שימוש לרעה, לחיוב ולעמידה בדרישות החוק. עדכונים שיווקיים נשלחים רק למי שהסכים לכך, ואפשר להסיר בכל רגע.
• למי המידע מועבר: המידע לא נמכר ולא מועבר למפרסמים. הוא מועבר רק לספקים שמאפשרים את השירות, לפי הצורך: Supabase, Vercel, OpenRouter, OpenAI (דרך OpenRouter), Meta (WhatsApp Business Platform), PayPlus, Twilio, Resend, Cloudflare, GitHub, וספק הסליקה. חלק מהספקים נמצאים מחוץ לישראל (באיחוד האירופי ובארה״ב). מידע יימסר לרשויות רק כשהחוק מחייב.
• אבטחה: תקשורת מוצפנת (HTTPS), הצפנת המידע במנוחה, הפרדה בין עסקים ברמת מסד הנתונים, וגישת צוות מוגבלת ומתועדת.
• שמירה: המידע נשמר כל עוד החשבון פעיל. אחרי סיום ההתקשרות, שיחות ולידים של לקוחות העסק נמחקים בתוך 90 יום, אלא אם החוק מחייב לשמור.
• עוגיות: אין באתר כלי אנליטיקה, פיקסלים של פרסום או עוגיות מעקב. פרטים במדיניות העוגיות.
• הזכויות שלכם: לעיין במידע, לבקש לתקן או למחוק אותו — דרך טופס בקשות הפרטיות או במייל hello@getlidi.com. נענה לבקשת עיון בתוך 21 יום ולבקשת תיקון או מחיקה בתוך 30 יום. אם לא קיבלתם מענה, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

7. כללי

• אנו רשאים לעדכן את התקנון. על שינוי מהותי נודיע במייל או במערכת.
• על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

8. יצירת קשר

אורבן פתרונות, עוסק פטור, פעילות מקוונת בלבד. מייל: hello@getlidi.com. וואטסאפ: +1 505-408-4413. כל דרכי ההתקשרות בדף צור קשר.